マックスパスでトラブルが！どうする？
DLR：マックスパス

★★★★★ 2019年1月に訪問

ネットワークありきのサービス

マックスパスはアプリ・インターネットなどネットワークが機能していて初めて使えるサービスなので、ネットワーク上のトラブルでうまく動かないことがあります。
マックスパスの使い方・内容に関しては他の方のわかりやすい投稿がたくさんありますので、トラブルが起きた時の対処法を主に書いていきたいと思います。

マックスパスが買えない

私が訪れた際「ネットワークトラブルにより購入できない」または「購入画面に進み決済が終わったもののアプリ上で使えない」というトラブルが起きていました。
こんな時は真っ先にインフォメーションカウンターへ向かってください。私は1つアトラクションに乗った後（開園約1時間後）に向かいましたが、なんと1時間待ち……並んだ後もどんどん列が伸びていました。
周辺に並んでいた方曰く、前日も同じトラブルで列ができていたが、途中でネットワークが回復したとのこと。あまりにも長い列に「これみんなインフォメーションの列なの！？」「マックスパスがうまく動かない！」と騒ぎになっていました。
「マックスパスのトラブルはこの列に並んでください」とキャストさんも整列を促していました。

解決方法

私の場合は、購入することができましたが使えない、という状態でした。
インターネット上で購入した後購入履歴のメールが来ていたため、キャストさんに見せて、キャストさんの持っている端末で操作→アプリ内のマックスパスを有効にしてもらいました。

トラブルを防ぐためには？

入園したらすぐマックスパスを買う

インフォメーションカウンターの近くで購入手続きをする

アトラクションに並びながらマックスパスを購入すると時間の有効活用になりますが、トラブル回避にはこの方法しかないと思います。インターネットの都合ではなく、ディズニー側のトラブルなので、どうしようもできません……

フォトパスの写真が表示されない

マックスパスの機能の１つフォトパス。しかし間違いなくバーコードを読み込んでもらったはずなのに、いくら待っても写真が来ない！というトラブルがありました。
フォトスポットで写真を撮った際にもらった1枚目のカードの写真はリンクできるのに、他のバーコード（アプリ上で表示したもの）の写真は入ってきませんでした。

解決方法

このトラブルはインフォメーションセンターでは解決できず、写真（フォトパス＋など）を扱っているショップに行く必要がありました。ディズニーランドの場合は「Main street photo supply co.」というショップです。
写真が取り込まれないバーコードを提示し「これにリンクした写真が、まだ来ていない」ということを伝えると、アプリ内に入ってこなかった写真をリンクしたフォトパスカードをいただけました。そのカードをアプリにリンクして完了です。
写真の確認のため表示していただいた際、購入金額も表示されていました。マックスパスを持っていることを事前に伝えておくとスムーズかと思います。

トラブルを防ぐためには？

こまめに写真が来ているかチェック

何枚もフォトパスカードを使わない・もらわない

撮ろうと思えば1日何十枚でも写真を撮ることができるため、忘れないうちにリンクした写真が表示されるかどうかを確認するといいと思います。
また、問題なく2枚のフォトパスカードをリンク出来たため、1つのマックスパスにいくつかのフォトパスカードを紐づけできると思いますが、トラブルを防ぐため、1つのカードを使い続ける方がいいと思います。