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Caesar@SHDL
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【頑張るキャストさん達!】アンケートに協力してサービス向上に貢献しよう!

★★★★★ 2017年6月に訪問

上海ディズニーもオープンから一年が過ぎました。すでに訪れた方も多いかと思います。今回はパーク内のサービスやマナーについて思ったことを書いてみました。

上海ディズニーってサービス悪いの?

一部報道やネットの情報では上海ディズニーはサービスやマナーが非常に悪いと言われているようですが実際のところどうなのでしょうか?

良く言われていること

キャストに笑顔が無い キャストの態度が悪い ゴミのポイ捨て 立ちシ◯ンしている人がいる 横入り/割込みが多い 喫煙スペース外での喫煙 その他

上に羅列した事実はあります!僕もすべて実際に見たり、されたりしたことがあります。でも、これって上海ディズニーだから?中国だからなのでしょうか?

今年、香港ディズニーランド、東京ディズニーランドにも行きましたが、そこでも似たようなことを見たり、経験したりもしました。流石に立ちシ◯ンは見かけませんでしたが😅 TDLやHKDLでも問題のあるキャストやマナーの良く無いゲストはいないわけではありません。

なぜマナー違反が多いのか?

そうは言ってもやっぱり上海ディズニーではマナーの良く無いゲストが多いような気がします(言われているほどとは思いませんが)。僕が思う理由はこんな感じです。

中国は国土が広いため、文化/習慣/道徳/マナーなどに対する認識やレベルにバラツキが大きい。 発展していると言っても中国は社会主義国であり発展途上国なので。急速な発展(ハード)に国民の文化/道徳(ソフト)などが追いついていない。 言葉の問題での誤解。中国のゲストと外国人ゲスト(日本人を含む)の間では言葉の問題での誤解や軋轢が起きている場合もある?

中国人ゲストって?

外国人ゲスト(日本人を含む)から見ると中国語を話している人はみーんな中国人(マナーが悪い)と思っているような人もいるようですが、実際は色々な人がいます。

中国語話者の分類

中国人(大陸大都市の人) 中国人(大陸地方都市の人) 中国人(大陸田舎の人) 中国人(大陸農村部の人) 台湾人 香港人 華僑(欧米/東南アジアなど) その他

中国人ゲストも一部の中国人ゲストのマナーを不満に感じ怒っている人も少なくありません。中国人ゲストにも日本語や英語を理解する人は沢山いますので、Qラインに並んでいる時等に「中国人◯◯つく!」とか言っている日本人ゲストを見ると(少なく無いです💦)あまり気持ち良い感じはしませんね😓 上海のパーク内でマナーの悪い日本人ゲストを見かけることもあります💦マナー/道徳/礼儀などは「◯◯人だから。。。」ということでは無く、あくまでも個人のレベルの問題だと思いますので、せっかくの楽しいパークなのでマナーを守って笑顔で楽しく過ごしたいものです。

上海ディズニーのキャスト

実際問題、中には態度が悪いキャストもいます。「この人ブータレて無いと死んじゃうのかな?」と思うようなヒドイ態度、ヤル気の無いキャストを見たり、接したことも無いわけではありません。でも、大多数がフレンドリーで親切なキャストさんだと思います。中には日本語が出来るキャストさんもいるので積極的にコミュニケーションを取ると更に楽しめるかも知れません!

サービス向上の取り組み

上海ディズニーではサービス向上のためにパーク内でアンケートを実施しているようです。僕もパーク内で数回声をかけられてアンケートに協力させてもらったことがあります。アンケートに協力するとステッカーや小物などがもらえる?ようです。数分で済む簡単なアンケートなので時間があれば是非協力してあげてください。

まとめ

個人的には上海ディズニーのキャストさん達は頑張っていると思います。やはり国情も違うので、現状は"日本人が思うような完璧”な状態では無いかも知れませんが、まだ一歳になったばかりの新しいパークなので、暖かい目で応援したいと思っています。ディズニーランドに来るゲストさん達、そこで働くキャストさん達、みんなディズニーが好きで集まっている人達のはずです。更に楽しいパークにするために皆さんで盛り上げて行きましょう!

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パーク内ではサービス向上のためにアンケートを実施しています。アンケートに協力するとステッカーなど小物がもらえるかも!?

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上海ディズニーでは人海戦術?なのか多くのキャストさんがパーク内で頑張っています。

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アトラクション担当のキャストさんも凄くフレンドリー😊

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パーク内には沢山のカストーディアルキャストさんもいて、園内の清潔を担っています。

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彼女は日本帰りで少しだけ日本語が話せました。

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記念にパチり📷✨

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アンケートに協力したらメモパッドとボールペンを頂きました!

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トロン担当のキャストさんも凄くフレンドリー😊

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12フレンズ担当のキャストさんも凄くフレンドリー😊

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ショップ担当のキャストさんも凄くフレンドリーでした😊

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 by Caesar@SHDL 
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