飛行機が欠航で帰れない！そんな時は何をすればいい？？

アウラニ：エアライン

今回、私がハワイのアウラニリゾートに行ったのは日本の体育の日3連休にかけてでした。
ちょうどこの時は日本に台風19号が接近・上陸したとき。
ハワイにいるときにはもちろん台風の直接の影響を受けませんでしたが、帰りの便が欠航になってしまいました。
その時どうしたかご紹介します。
みなさんが同じようなことになったときに役立つかも…！

当初の帰国便と変更後の帰国便

当初は
10/13(日) ホノルル13:00発→成田16:15着(翌10/14着)
の全日空181便で帰国予定でした。

変更後は
10/16(水) ホノルル15:55発→羽田19:25着(翌10/17着)
のハワイアン航空457便で帰国しました。

えっ、3日後！？
そうなんです、3日後なんです…。

欠航の連絡があった日、どんな行動をしたか

全日空からは前日12日の早朝に欠航連絡のメールが届きました。
朝起きた時には届いていたので、一気に目が覚めた感じです。

届いたメールに目が点…

(1)飛行機の変更

まずは全日空のアメリカ予約変更ダイヤル(フリーダイヤル)に電話します。
なかなかつながらず、ようやく自動音声までたどり着いたのが1時間後、そこからさらに4時間待ちました。
我ながらよく辛抱しました…。
というのも、13日の日本便は羽田便のみ運行だったので、望みをかけたかったのです…。
(全日空ハワイ発着は羽田便(1便)と成田便(2便)のみ)

しかし、電話がオペレーターさんにつながった時点で提示された最短の便は4日後の17日(木)発の羽田便。
18日(金)に休めない仕事があるうちの相方よりそれは困ると言われ、オペレーターさんと話をしつつ、急ぎエクスペディアで他の航空会社の空き状況を確認しました。
すると、3日後の16日(水)発のハワイアン航空直行便に空きが。
価格もびっくりするような価格ではなかったので即決しました。
その場で全日空のオペレーターさんにキャンセル手続きを取ってもらい、終話しました。

(2)ホテルの予約

全日空への電話中に、アウラニの日本語コンシェルジュさんと(旅行会社の)ミッキーネットさんに連絡し、アウラニの13日(日)泊の空きについて確認しました。
どちらからも空きありとの回答。
帰国便が決まった時点でミッキーネットさんに連絡し、追加で1泊分の予約手配をお願いしました。
この日はミッキーネット日本事務所が台風で臨時休業のため、オーランド本社の方に定時後も残って対応いただきました。本当に感謝です！

しかし、この時期のアウラニは安いほうとはいえ、最低1泊1室6万…。
あと2泊は難しかったので、ワイキキで探しました。
するとアラモアナセンター徒歩圏内で価格的にもちょうどいいホテルを発見。
こちらはエクスペディアで予約しました。

ここまでで欠航を知ってから6時間弱…ずいぶん時間を要しましたが、無事解決しました。

(3)延泊に関する出費状況

　ハワイアン航空片道2人分　86780円
　全日空片道航空券払戻2人分　88520円
　→プラス1740円となりました
　1泊1室60011円
　2泊1室合計26339円(エクスペディアポイント割引あり、割引前28322円)
　63.15ドル(チップ込)
　25.56ドル(チップ込)

結果、10万円強はプラスでかかったかと思います。
うち4万円についてはクレジットカード付帯の海外旅行保険で保障されることになりました。

次回への教訓

振替便をうまく予約できると思わず、ネットで他の航空会社を当たる

乗ろうとした帰国便は全日空が最近導入した総2階建の大型機。
しかもその日は同じ大きさの飛行機で飛ぶもう1便の成田便も欠航。
他エリアの発着便ももちろん欠航になったかと思うので、本当につながりませんでした。
4時間待つなら同日の羽田行きの空きをあきらめ、早々に他の航空会社を当たって予約し、帰国後に全日空へ電話して対応してもらったほうが良かったかなと思いました。

こう思ったのも、電話をしていた時間帯にマカヒキのキャラクターブレックファストを予約していたのです。
キャラクターに会うのも食事も早々に、耳元にケータイ、充電のために部屋に…などをやっていました。
この時充電中にミニーちゃんが来たようで、結局会えずじまい…(後日ちゃんと会いました)。

台風の影響を受けそうな時は別途海外旅行保険に入る

今回、帰国が台風が過ぎた後になるので、心配なのは(9月の台風15号のときのように)帰国後成田から出られるかだね、とうちの相方と話をしていました。
が、結局はそれ以前の問題に…。
クレジットカード付帯の海外旅行保険である程度保障されることになりましたが、海外旅行保険にはこういう台風で何かありそうな時こそ別途入っておけば良いかと思いました。

私はある程度旅行関係に造詣が深く(旅行関係の国家資格保持者)、旅慣れていて、台風の関係で搭乗予定の飛行機が影響を受けるのも3度目(過去2回は国内線)ということでそれほどあたふたせずできたかと思います。
ただ、その経験がない場合は慌ててしまいますよね。
アウラニの日本語コンシェルジュにも、同じように帰れなくなった人たちが何組も相談に来ていました。
(そしてちょうど相談に来ていたグリーティングで仲良くなったご家族に「ハワイアン航空の直行便が3日後なら空いているんで取ったほうが良いです」と教えるおせっかいな私…)
その場合でもとにかく代替の飛行機を押さえて、その後ホテルの予約でどうにかなるはず。
延泊した分は神様からのプレゼントだと思って、思いっきり楽しみましょう！