ホテルをキャンセルした話

SHDL：上海のホテル

新型肺炎によりホテルをキャンセルした話を情報共有したいと思います。

Trip.comを利用して「ホームイン」へ宿泊しようと予定していました。購入したプランが返金不可だったので、ホテル代は戻ってこないだろうと思いましたがせめて宿泊しないことを連絡してもらおうと、Trip.comにメールにて「名前、ホテル名、予約番号、日時、キャンセル理由」を入れて連絡し、約10分後メールの返答がきていました。

「ホテル側へ確認させていただきましたところ、特別に無料キャンセル可能との回答でございました。
尚、一度キャンセルを承りますとご予約を元に戻すことは出来かねますので、ご同意いただければ、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡いただけますでしょうか。」

との内容でした。(原文ママではありません。)
なので再度メールでキャンセルするよう依頼しました。

Trip.comは武漢のホテル代は返金無料だったため上海のホテルは無理と思っていたら、ホテルに確認してくださいました。
Trip.comの判断というよりホテル側の判断でしたが、日本語でメール依頼できた為、楽にキャンセルすることが出来ました。

クレジットカード払いにした為カード会社を通しての返金が戻ってきたか後日また報告します。
↓
戻ってきました。

お忙しいにもかかわらず迅速に対応してくださった旅行会社、ホテルの方には感謝の気持ちでいっぱいです。

新型肺炎によるTrip.comの返金内容

１．新型コロナウイルスによる肺炎の発症が確認されたお客様、感染が疑われ空港において隔離されているお客様、1週間以内にご旅行を予定されている方で発熱の症状により医師による旅行のキャンセルの指示を受けたお客様、また、上記感染および感染が疑われるお客様と密接な接触のあったお客様におかれましては、Trip.comグループサイト上でご予約されたすべての旅行商品が無料でキャンセル可能です。

２．1月31日までの武漢発着便のすべての国内線および国外線が無料キャンセル可能です。

３．1月31日までの中国湖北省武漢エリアのホテル、観光施設のチケット、レンタカーや送迎については、無料でキャンセル可能です。

４．Trip.comは、鉄道事業者との連絡に最大限の努力を払い、武漢への列車チケットを予約されたお客様のキャンセル料のご負担がないようサポートいたします。

５．ご旅行者の皆様におかれましては、細心の注意を払っていただき、常に警戒を怠らず、感染予防・拡大に適切な対応を取られますようお願い申し上げます。医療機関、公的機関の指示に従い、感染予防に努めていただけますようお願いいたします。