【電話で問い合わせ】キャンセル対応がとても早くて助かりました！

HKDL：エアライン

ANAで香港行きのフライトを予約していました。

条件に当てはまれば全額返金

ANAさんのHPで1/31に香港、マカオ含む中国大陸へのフライトが払い戻し可能になったと発表されました。
購入した航空券は普段では変更やキャンセルでほぼ返金してもらえないタイプの航空券でしたが、下記の条件に当てはまる場合は払い戻し可能です。

払戻し可能な条件

（以下、ANAのHPからの抜粋です。）

発券日： 2020年1月28日発券分まで
搭乗日 ：2020年3月31日搭乗分まで
路線 中国空港発着路線（*1）*1.香港・マカオを含む
上記条件をすべて満たすANAで発券された国際航空券*

※航空券番号が205で始まる航空券
（他航空会社で発券された航空券につきましては、ご購入された旅行会社/航空会社にお問い合わせください。）

払い戻し又は搭乗日の変更をご希望のお客様は、
下記ANA予約・案内センターまでお問い合わせをお願いします。

なお、旅行会社でご購入された航空券の場合は、ご購入された旅行会社にお問い合わせください。また、払い戻しについては、旅行開始日（開始していない場合発行日）から１年と30日以内のご連絡により払い戻しを承ります。

ANA国際線予約・案内センター
0570-029-333

キャンセルではなく日付変更も可能

対象の航空券を持っていれば「2020年4月20日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能です。」とのことです。

４月までにおさまってくれるのか・・・まだまだ不安なので、今回はキャンセルしました。６月以降のリベンジを考えています・・・。

電話での問い合わせ。長い戦いになるかと思いきや・・・

以前、JALで国際線の乗り継ぎの時間変更をお願いするために、電話で問い合わせたことがありました。
その時は、友人にも手伝ってもらいましたが話中でなかなか繋がらず100回くらい掛け直すという苦い思い出があったので、今回のANAも期待していませんでした・・・。（ましてや、キャンセルが相次ぐ忙しいであろう時に・・・）

数回話中で繋がらなかったが、30分程度で手続き完了！

電話をかけたのは日曜日の午前中、お昼前。
7回かけても、やはり通話中で繋がらず一旦諦めました。
その10分後再度掛け直すと、3回目くらいで自動音声に繋がりました！

自動音声で聞かれることは
　→これが分からず「♯」でスルーしてOKでした。

そこから「大変混み合っております〜」の案内がありましたが、切らずにスピーカーにして１５分ほど放置していたら窓口に。

香港行きのフライトをキャンセルしたい趣旨を伝えます。

ここで聞かれることは
　→航空券の番号でもOKです
　→２人なら２人の名前

でOKでした。キャンセルして、払い戻しの件は登録しているGmailに送るので確認してください。とのことでした。

電話をする前に予約番号を準備するべし

ANAの方の負担や時間を省略してスムーズに対応できるように、あらかじめANAの会員番号や予約番号は控えておいた方がいいと思います！

スマートでスムーズな対応に感謝

電話の時間は１０分もかからず、あっさりと完了してしまいました。
今回の深刻な感染拡大で色々と対応が大変であろう中、とても感謝しております。