ディズニーフォトパスワンデーを購入したのに、ダウンロードできない問題の対処法

DLR：フォトパス

今回は知り合いが行ったときの話です。

知り合いからのヘルプコール

　「"PhotoPass+ One Day"を購入したけど、写真がダウンロードできない」という連絡が僕に入りました。
僕自身、昨年行ったときとシステムが変わっているので、いろいろ調べてみました。

そもそも新システム「Disney PhotoPass+ One Day」とは？

　パーク内でカメラを持ったキャストが写真を撮影してくれて、そのデータをフォトパスカードに入れてくれます。そしてそのデータを購入できるシステムです。　
　2016年1月末より始まったのがこのフォトパスワンデー。なんの前触れもなく始まっため、旧フォトパスプラスを利用していた方は写真が見れなくなったり、編集できなくなったりと大混乱を招きました。
　あとで見やすいように詳細をまとめますが、1つ言えることは以前のフォトパスよりはるかに使いづらく、改悪されたということです(>_<)

「Disney PhotoPass+ One Day」の購入手順

1. こちらのフォトパスサイト（https://disneyland.disney.go.com/photopass/）を開きます。
2. 「Sign In」という文字があるので、そこをクリック。
3. アメリカのディズニーアカウントでログインします。まだ作っていない方は「Create Account」でアカウントを作ってログインしてください。
4. 次にパークでもらったフォトパスカードの裏に記載されている12文字の英数字をハイフンなしで入力します。
※旅行後すぐには反映されない場合があり、帰国後1日～2日後にアクセスします。
5. 滞在中に撮影してもらった写真が表示されます。購入前の写真はDisney PhotoPassという文字が被せてあります。
6. 購入したい日の写真をクリックして「One　Day」にチェックを入れ、「Checkout」をクリック。
7. 次にアカウントで登録したクレジットカードの情報が出てくるので、間違いなければセキュリティーコードを入力して右下の「Purchase」をクリック。
8. 決済後、購入した日の文字は消えるのでダウンロードしていきます。

ダウンロード方法

気に入った写真だけをダウンロード

1. マウスを画像の上に載せると右上に○が出てくるのでチェックを入れる。
2. サイトの右上部に出てくる「Download」をクリックしたらダウンロードできます。

全ての写真をダウンロード

1. サイトの右上部に出ている「Select all visible media」にチェックを入れる。
2. サイトの右上部に出てくる「Download」をクリックしたらダウンロードできます。

購入したのにダウンロードできない！！

　知り合いはここまでやりました。そして3日目の分は問題なく購入して、ダウンロードできました。
そして2日目を購入した時に問題発生！！ちゃんと購入したのに写真から文字が消えず、ダウンロードもできません。なんか購入してないことになっていて、また購入画面になります。ちゃんと購入の確認メールは来ています。

こちらでやれることは何もありません。速やかに「Help Center」にメールを送りましょう。

　いろいろやってみましたが、結局どうにもならずディズニーにメールを送ることにしました。
ここで問題になるのがすべて英語のやり取りになることです。それであきらめてしまう方が多くいると思います。
ただ、せっかくの旅行の最後がこんな形になってしまうのは非常に残念です。
こちらに実際に送ったメールの文を記載しておきますので、よければコピペして、自分の名前などの情報を入れて使ってください。僕自身、英語力ははっきり言って高くありません。文にしても中学生が書けるレベルですが、重要なのは相手に伝えることです。

メールの送り方

1. まずこちらのヘルプセンターのサイト（https://disneyland.disney.go.com/help/email/）を開きます。
2. First Name（名前）とLast Name（苗字）を記入します。
3. 続いてPhone Number（電話番号）ですが、最初のゼロを削除して10ケタで入力します。
4. Email Addressを入力。
5. Reservation Numberには購入した際に送られてくる確認メールに「Order Confirmation Number」が書いてあるので、その番号を入力します。
6. 「Subject」では送る内容によって、対応する部署が違います。ここでは「Disney PhotoPass」を選択。
7. いよいよ「Your Question」に本文を入力します。

本文の内容（こちらをコピペして、日付や名前、メールアドレスなどを自分のものに訂正して使ってください）

Dear Customer Services,

On June 17（購入した日付：ここだと6月17日）, I purchased Disney PhotoPass+ - One Day.
I selected day:06/14/16.（選択した：写真を撮影された日付。月/日/年の順番。ここだと2016年6月14日に撮影された写真を選びました）

But, I can't download all photos.
What should I do?

Sincerely,

（ここに自分の名前を再び入力）
E-mail：（自分のメールアドレスを再び入力）
Order Confirmation Number: （ここでReservation Numberで書いた番号を再び入力）

8. そして右下にある「Send」をクリックして送信しておしまいです。

しばらくすると送信確認のメールが来ます

　少しするとメールが送られてきます。内容としてはあなたのメールはちゃんと届いていますということと、7日以内に返信するので、待っていてくださいといったことです。
　このメールが来れば確実にディズニーにメールが届いていますので、返信がくるまで待っていましょう。

実際、送信から2日で返信がきて、無事、ダウンロードできるようになりました！！(^O^)

　2日後に知り合いから連絡があって、返信があったということで、そのメールを転送してもらって読んでいると、『ダウンロードできた！！！』という連絡が来ました。これでひと安心です。ちなみにメールの内容は「Disney PhotoPassという文字」を消して、ダウンロードできるようにしておきましたというのと、ダウンロード方法が書かれていました。
　さすがディズニー本家といえる、迅速な対応でした。

何かしらのアクションを起こせば何とかしてくれます！！

　どんな形でもいいので、とにかくアクションを起こしましょう。ディズニーなら絶対に手助けをしてくれます。僕も去年、旧フォトパスプラスを事前購入した時に、出発直前になってもバウチャーが送られてこないトラブルがありましたが、ディズニーに問い合わせたら、現地で無事もらうことができました。

「Disney PhotoPass+ One Day」のまとめ

Q1. 料金は？
A. 1日39ドルで、1日ごとの購入です。3日間買うと117ドルかかります。

Q2. 事前購入は必要？
A. 不要です。事前に購入しても料金は変わらないので、帰国後でOKです。

Q3. 1日ごとにフォトパスカードはもらうべき？
A. 1枚でOK。最初に1枚もらったら、そのカードを滞在期間中使えます。

Q4. ダウンロード期間はいつまで？
A. 撮影された日から45日間ダウンロードできます。追加料金で60日間に延ばせるみたいですが、もったいないので、帰国したらすぐにダウンロードしましょう。

Q5. キャラクターダイニングの写真はもらえますか？
A. 残念ながら、もらえません。

Q6. アトラクションの写真はフォトパスに入れられますか？
A. dotechanさんからの情報で、カードには入れてもらえませんが、写真の番号を控えておいて、フォトパスサイトの【Attraction Photo ID】に入力すれば一緒にダウンロード出来るみたいです！！

Q7. 現地ですることは？
　フォトパスのキャストからフォトパスカードをもらい、写真をたくさん撮ってもらうだけです。購入等はすべて帰国後にできます。

Q8. 枠を入れたりなどの編集はできますか？
A. できなくなりました。

最後に

　以前ほど使いやすくはないですが、フォトパスは旅の最高の思い出の1つとなりますので、ぜひとも購入をオススメします。
そしてここに書いたことが少しでも参考になっていただければ幸いです。あと、何か間違っていることがあったら指摘してくれるとうれしいです。
※2016年6月現在

*「Disney PhotoPass+ One Week」と「Disney PhotoPass Collection」いうのができたそうです。詳しくは僕のブログで紹介しています。⇒http://ameblo.jp/ryohta-p07171205/entry-12176355445.html